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12345非紧急类政府服务热线是什么?受理哪些诉求?
发布时间:2021-06-23 来源信息:桐梓县营商环境局
12345政府服务热线是遵义市委、市人民政府设立,由热线电话、网站、微信、手机APP等多媒体联动渠道构成的便民、智能、高效综合政务服务平台。 12345政府服务热线实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、考核评价的工作机制。 12345政府服务热线实行7×24小时工作机制,集中受理公众咨询、投诉、建议、求助等事项,实现群众诉求“事事有回音,件件有着落”。 诉求分类 1.咨询类:包括对桐梓县各乡(镇、街道)、县直机关部门和驻桐单位职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询及社会保险、公积金等个人信息的查询; 2.投诉类:包括对桐梓县各乡(镇、街道)、县直机关部门和驻桐单位行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉; 3.建议类:包括对桐梓县各乡(镇、街道)、县直机关部门和驻桐单位行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议; 4.求助类:包括对桐梓县各乡(镇、街道)、县直机关部门和驻桐单位行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。
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