县政务服务管理局对桐梓县第十七届人民代表大会第四次会议第23号建议的答复

杨小丽代表：

您提出的《关于深化政务服务改革的建议》收悉。感谢您对我县政务服务工作的关心和支持。现就建议提出的有关问题答复如下：

一、关于“服务覆盖不全面”的建议

我县在县委、县政府的高度重视和乡镇（街道）党委、政府的支持配合下，积极加强政务服务标准化规范化便利化建设，大力推进政务服务“市县乡村一体化”改革，基本实现了政务服务全覆盖。一是基础设施基本完善。25个乡镇（街道）均规范建设了党务政务服务中心、232个村（社区）也建设有便民服务站，乡镇服务中心和村级便民服务站都覆盖有贵州省电子政务网，都配备了电脑、打印机等基本的服务设备，基本上都能够满足政务服务日常需要。二是开展个性化服务。县、乡、村都根据办事对象实际需求，开展了延时服务、预约服务、上门服务等个性化服务，最大限度便民利企。三是探索高效便捷服务。我局紧紧抓住市内“全域通办”乡镇“就近办理”改革契机，充分运用互联网、智能手机等现代化工具，积极探索拓展，推出“政务服务+物业”“政务服务+街长（网格）”“政务服务+旅游”等多种服务模式，将通办触角延伸至企业群众“家门口”，推动实现政务服务“便捷办”。

二、关于“信息化水平需加强”的建议

针对这个问题，我们主要采取了以下措施：一是用好线上服务平台。运用贵州政务服务网开通了网上申报，减少办事群众成本；运用互联网开通“云坐席”视频办，群众不用到县大厅就能在网上取号进行视频办理；运用“贵人智办AI助手”开通“智能办”，让群众根据自身需求选择不同的办理方式。二是大力普及“掌上办”。针对办事量较多的医保、社保等高频业务，积极引导、指导、帮助群众利用智能手机通过相关APP或小程序，实现在手机上自助办理。三是加强机制建立完善。积极推进“全域通办”乡镇“就近办理”改革，探索建立了政务服务专员运行机制和免费邮寄机制，办事群众到市、县、乡任何一级大厅，都可以办理市域范围内的政务服务事项，极大地方便了办事群众。

三、关于“服务质量参差不齐”的建议

我们着力抓好三方面工作：一是强化人员配置。以“全域通办”改革为契机，督促各单位按照“2+1+N”要求，选派业务能力强、形象气质佳、工作责任心强的人员负责政务服务工作，为优化政务服务、提升行政效能提供人力保障。二是强化业务培训。由县政务服务管理局牵头，组织各行业部门，采取“下沉、上靠、集中、测试”等方式加强业务培训，提高政治思想素质和业务操作能力，确保镇村业务人员会办事、能办事、办成事。三是强化服务规范。严格落实国家及省、市关于规范政务服务的相关要求，通过制定张贴《政务服务大厅运行管理十要十不要》、制发《每日温馨提示》、执行“好差评”制度等举措，督促指导各级各类政务服务窗口统一服务标准、增强服务意识、规范服务行为，主动为办事群众提供热情、周到的服务。

今后，我局将进一步扩大服务范围，优化基础设施建设，深化个性化服务，在现有延时服务、预约服务、上门服务等个性化服务的基础上，进一步调研群众和企业的多样化需求，探索推出更多创新性的个性化服务项目，拓展服务模式，持续加大对“政务服务+”的探索，实现政务服务的多元化和便捷化。持续提升信息化水平，优化线上服务平台功能，加强“掌上办”业务推广与优化，同时从加强人员队伍建设、深化业务培训、强化服务规范办理的方面进而提升服务质量，将群众的满意度作为衡量政务服务质量的重要标准，不断提升和改进政务服务工作。